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09年加入汽车行业，一直从事客服工作一、背景分析
工作中主要售后电话回访及市场宣传策划工作，通过自身的努力及领导的重视在11年被提升为客服经理，通过角色的转变，及厂家系统的培训，明确了客服经理的工作职责及范畴。任职期间通过改变固有的工作模式，积极调动员工工作的积极性，采用轮岗方式。充分激发各个员工的工作激情，并得到公司总经理的认可，并主抓销售秘密采购流程，监听销售接待客户流程录音，及时发现各销售顾问薄弱环节，并为其提供可参考建议，帮助销售部门提升接待流程，并通过共同努力销售秘密采购成绩已提升为第一梯队。
二、工作职责定位及工作内容：
1、负责销售、售后现场满意度调查的整理与分析，根据存在的问题分析整理并制定周报告及月度报告，以便提升及改善服务流程及服务质量。
2、针对日销售、售后回访工作制定日报告或失分明细，及时通知业务部门改进，并抽查销售、售后客户档案资料，并根据厂家标准进行抽检及整改。
3、制定部门工作流程及工作计划，并根据月度总结向上级报备工作业务及业务中发现的问题。
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